主动作为积极融入 做高质量发展的排头兵

按照高质量发展的路径要求，中国人寿以供给侧结构性改革为主线，推动质量变革、效率变革、动力变革，加快实现由销售主导向服务主导转型、由人力驱动向科技驱动转型、由规模取向到价值取向转型，深化供给体系、投资体系、创新体系、人才体系、风控体系建设，推动公司走上高质量发展之路。

一是全面准确理解高质量发展深刻内涵。高质量发展是坚持以人民为中心的发展。对中国人寿而言，就是要坚持保险姓保的总体方向，坚持以客户为中心，不断满足广大消费者日益增长的多样化、多层次保险保障需求，大力改善客户体验；要坚持稳中求进的总基调，确保公司安全稳健经营，最终形成客户价值最大化、可以长久托付、公司与客户共生共荣的双成局面。

高质量发展是符合规律、继往开来的发展。高质量发展是我国经济经过40年高速发展后的内在要求，既是经济发展规律外在体现，也是遵循发展规律的要求。中国人寿股改上市以来的发展历程充分表明，只有遵循寿险经营规律，才能实现又快又好发展。未来公司仍然必须要遵循寿险经营规律，深耕保险主业，将“重价值、强队伍、优结构、稳增长、防风险”经营思路贯穿推进高质量发展的全过程。

高质量发展是质量第一的发展。中国人寿实施质量兴司，更加注重产品、服务、业务、投资质量，用质量赢得客户，用效率获取价值。

高质量发展是竞争力和持续发展能力不断增强的发展。高质量发展关键是高质量，落脚点是发展。中国人寿要发展就必须要有一定速度，特别是在不平衡不充分的地区和领域更要加快发展。面对保障需求的巨大缺口，要加快供给；面对世界规模最大的中等收入群体这一主要目标市场，要奋力开拓；发展滞后的潜力机构，要迎头赶上。建设国际一流寿险公司、做强做优做大是高质量发展的坚定目标和不懈追求。

二是聚焦根本任务，推进三大变革。寿险公司发展靠的是“人”，一切发展的目的还是为了“人”。中国人寿将全面建立以客户为中心的经营管理体系作为推动高质量发展的根本任务，推动质量变革、效率变革、动力变革，由“以产品和销售为中心”转向“以客户为中心、大服务为支撑、数字化为特征”的经营管理体系，始终做到以客户为中心，始终把满足客户需求放在最高位置。

质量变革。质量变革的主攻方向是提高供给体系质量，重点是全面提高产品质量、服务质量、业务质量，切实增强公司的综合质量优势。加速建立涵盖产品、销售、服务、投资在内的高品质、多样化的供给体系。

在产品方面，坚守“保险姓保”的总体方向，大力发展保障型及长期储蓄型业务，优化产品结构，以客户需求为导向，实施分层分类经营，根据不同目标市场的需求形成针对性、差异化、有品质的供给。

在销售方面，以更坚定的决心、更大的力度、更强的韧劲加快转型升级，坚持队伍驱动业务的发展路径不动摇，坚持队伍建设、业务发展、基础管理“三位一体”的经营模式不动摇，加快队伍专业化销售管理方式的运作。

在服务方面，围绕改善客户体验，提炼金融需求场景，构建国寿客户生态圈，提升连接客户、服务客户、开拓客户的能力。

在投资方面，牢牢把握金融服务实体经济的天职，坚持长期投资、价值投资，加强投资能力建设，科学配置大类资产，把握市场机会，稳定投资收益。

效率变革。向科技创新要效率、向协同发展要效率、向流程优化要效率、向风险管理要效率，全面提升投入产出效率，把人力、财务等资源更多地配置到效率更高、产能更好的机构和领域，积极构建市场化资源配置机制；完善与高质量发展相配套的价值链，全面升级以人才引领、科技驱动、专业管理为代表的经营管理体系，向价值链的各个环节要效率。

动力变革。动力变革的核心是新旧动能转换，加快发展动力由传统要素向创新驱动的转变。公司将创新科技驱动，把“数字化战略”融于公司经营管理的各个方面；创新体制机制建设，加快形成符合公司特点、推动高质量发展的指标体系、政策体系、标准体系、统计体系、绩效评价体系，持续优化政策环境；创新人才建设机制，构建引、育、用、留一体化的机制体系，加大高尖端人才引进培养力度，优先发展教育培训，提升人才质量。