受新疆上市公司协会（以下简称“新上协”）邀请，中国上市公司舆情中心首席分析师彭松于9月19日以讲师的身份参加由新上协联合新疆证监局举办的新疆上市公司专题培训班暨董事长联席会和董秘、财总专业委员会工作例会。

会上，彭松首席分析师作出了以《新时期下的企业舆情与声誉管理》为题的课程演讲，其认为：外部环境的变化使上市公司正面临更大的挑战。

对于上市公司来说，外部环境的变化不仅影响公司的市值，还可能对公司业务产生影响。由此，股价、舆情、监管和信用这四个变量亟需上市公司关注，其中，“信用”则是在现有舆论环境下，最值得关注的一个变量。而舆情、声誉管理成为上市公司市值管理的重要且必要的一环。

上市公司如何做好舆情、声誉管理，舆情中心一直以来坚持“FACE（正视）原则”。

“F”即“Fact”：尊重事实，面对舆情危机事件，公司既不能装作不知道，也不能捏造事实、违反信披规则。

“A”即“Active”：积极主动，无论是公司还是涉及公司高管个人的舆情事件，主动了解舆情优于被动接受舆情发生、主动行动优于消极沉默、快速响应调度内外部资源更有助于防止事态进一步恶化。

“C”即“Channel”：疏导舆论，猜测与焦虑是促使负面传播的一大动力，因此公司必须做好事前、事中和事后不同阶段的引导工作，最大程度确保信息公开透明，减少误读。最后，

“E”即“Equal”：信息对等，面对敏感舆情，公司应把握好“平衡”的艺术，针对不同“声源”和“音量”由对等的回应人通过对等的渠道进行回应处理，忽视和过于重视都是平衡把握不到位的表现。