在2026年“3·15”国际消费者权益日期间，兴业银行深圳分行紧紧围绕金融消费者权益保护教育宣传主题，以科技为翼，以长效为基，以精准为策，开展了一系列形式新颖、内容扎实的宣传活动，致力于构建多维度、精准化的民生金融保障体系，将金融安全知识送到千企万户。

科技赋能宣教革新，智慧互动引爆参与热潮

该行积极拥抱科技，引入智能机器人，在深圳欢乐海岸打造了沉浸式金融宣教场景。活动现场，智能机器人以生动活泼的互动方式，向市民精准讲解消费权益、反诈防骗、个人信息保护等实用知识，迅速聚集了超高人气。

众多家长带着孩子与机器人交流提问，现场人头攒动，欢声笑语不断，这种“科技互动+志愿讲解”的模式，由中学生志愿者团队协同配合，显著提升了宣教的科技感与参与度，成为本次活动的一大亮点。

靶向施策精准覆盖，打通宣教“最后一公里”

兴业银行深圳分行深入践行“金融为民”理念，推动宣教工作精准触达各类群体。针对快递员、外卖员等“两司两员”重点群体，创新推出“金融知识随单达”活动，将反诈防骗、理性借贷等知识印制成便利贴，随订单送达从业人员及市民手中，累计张贴超8000份，覆盖超万人次。

同时，宣教网络全面铺开，该行在地铁车厢打造了“金融知识流动课堂”，覆盖通勤市民12.5万人次。“3·15”期间，该行各机构纷纷走进社区，缩短宣教距离，如民治支行走进孖岭社区健康服务中心，为繁忙的医护人员普及防诈知识，获得了孖岭社区健康服务中心员工及在场居民的一致好评。皇岗支行积极参与福田街道兴融社区公园主题活动，通过有奖问答、以案说险等形式提升居民安全意识。龙岗支行则参与深圳商报主办的“金融消保市集”，与深圳30多家金融分支机构宣誓共筑“清朗金融环境”，护航安心消费。

此外，为推动金融知识普及工作长效化，该行积极建强长效教育阵地，在宝安科技馆挂牌设立青少年金融教育基地，通过定期开展金融知识普及课程，将一次性活动转化为长期、稳定、可复制的金融教育平台，从源头为提升青少年金融素养奠定了坚实基础。

强化源头治理与纠纷化解，筑牢消保“防火墙”

在内部管理与服务端，兴业银行深圳分行同步发力，筑牢消费者权益保护的防线。一方面，聚焦源头治理，针对营销等重点领域开展专项合规培训，并组织全行员工深入学习《金融机构产品适当性管理办法》，从严落实信息披露要求，严格执行“三适当”原则，从源头杜绝销售误导。另一方面，在全辖网点设立“3·15消保服务台”，常态化开展“行长值大堂”等活动，支行行长面对面接待客户，现场解决咨询投诉，并强化金融纠纷多元化解机制宣传，引导消费者理性依法维权。

此次“3·15”系列活动，兴业银行深圳分行通过科技赋能创新形式、构建基地夯实基础、精准滴灌全面覆盖、内外兼修，持续优化金融宣教服务，有效提升了广大市民的金融素养和风险防范能力。未来，该行将持续创新消保宣传形式，用心、用情、用力守护好金融消费者的合法权益，为营造清朗的金融消费环境贡献兴业力量。（CIS）