证券时报网
梅双
2024-12-04 19:52
近日,广东省社保智能经办现场会在东莞市举行。作为东莞社保智能经办的主要服务商之一,德生科技(002908)展示了“智能推送”和“智能客服”两项核心服务,赢得了省市各级领导的高度认可和赞赏。
近年来,广东省社保经办机构积极拥抱人工智能发展的新趋势,深入探索AI技术在社保领域的应用,旨在提升工作效率和服务质量。德生科技顺应这一趋势,依托科技创新和运营赋能,提升数字化服务水平,将科技成果与民生需求紧密结合,打造出“AI服务引擎”,全力支持东莞等地市社保经办的数字化转型,为构建智能、高效、便捷的社保服务新格局提供了坚实支撑。
“智能推送”服务实现了政策、服务、业务的主动触达。德生科技与东莞社保紧密合作,共同推进政务效能提升和公共服务优化,通过图文、视频、链接等多种形式,主动推送事项清单、办事流程和申报注意事项等套餐式指南,实现了从“群众找服务”到“服务找群众”的转变。自2023年8月上线以来,智能推送已推出122个服务场景,实名人数达408万,累计成功推送信息超1200万条。
依托AI大模型、数字人和知识库等技术,德生科技助力东莞社保智能客服升级为新一代大模型智能客服,解决了群众在社保疑难问题上“不知问谁”的困扰,并实现了咨询与业务办理的无缝衔接,构建了从“基础服务”到“延伸服务”的一体化精准主动服务体系。自2021年4月上线以来,智能客服累计解答了343万人次的817万个问题,解答率超过99%。
展望未来,德生科技将继续聚焦民生服务的升级与创新,以“AI服务引擎”为抓手,推动更多惠民便民服务的落地,助力政务服务实现“精准化”“智能化”,让广大群众的获得感、幸福感、安全感更加深切、更为持久。(CIS)
校对:杨舒欣