2024年9月16日,今年第13号台风“贝碧嘉”在上海浦东临港新城沿海登陆,成为75年来登陆上海的最强台风。灾情即命令,险情即战场。中国大地保险第一时间启动应急预案,将保险理赔服务及灾后复工复产作为当前重要任务,积极履行国有企业在关键时刻的责任与担当。
截至9月18日17时,中国大地保险已累计接到“贝碧嘉”台风报案2358件,目前正全力推进查勘定损、预赔预付工作。
快速响应,高效推进理赔服务
为进一步加快理赔速度,中国大地保险迅速成立应急小组,从人员调度、物资准备到客户安抚等多方面进行周密部署,秉持坚持“快定快结、从简从快”的原则,对小额案件开辟绿色通道,采取一系列简化措施,首笔赔款仅用1.5小时便完成支付与结案。
众志成城,全力保障客户权益
灾害期间,中国大地保险应急小组高效协作,确保了理赔工作的有序开展。查勘定损人员主动取消休假,迅速进行全员排班,齐心协力、全力以赴地投身到抗击台风灾害的工作中。
数字化理赔,提升服务体验
在台风期间,中国大地保险充分利用数字化手段,提升理赔服务效率。9月16日中午,上海崇明一客户家中因台风暴雨漏水,理赔员得知情况后立即与客户取得联系,并利用大地理赔保等APP,将理赔流程数字化、便捷化。客户通过在线发送受损照片、填写理赔信息,仅用一个小时便完成结案支付。
9月16日下午18时16分,公司接到客户陈先生报案,承保轿车在江苏省常州市金坛区被台风吹落的太阳能支架砸坏。经查勘员指导,通过远程定损简化单证、快速理赔,于当天19时20分完成赔付。
另外,针对大量水淹车辆,中国大地保险理赔员使用内窥镜和连杆测量仪等理赔工具辅助,对车辆受损情况进行快速检测,提高台风水淹车辆的理赔效率,有效防止了车辆无效拆检和扩损。
企业协作,助力复工复产
9月16日下午,台风肆虐的余威尚未平息,中国大地保险理赔员接到上海外高桥某企业受灾报案,查勘员迅速响应并于三十分钟内赶至受灾工地现场查勘,核实确认相应损失,并协助被保险人迅速施救修复。为了帮助受灾企业和群众尽快恢复正常生产生活秩序,中国大地保险针对财产险细化服务,实施“一企一策”,确保每一笔理赔款项都能及时到位,助力企业复工复产。
勇于担当,党员干部冲锋在前
在此次迎战台风过程中,中国大地保险涌现出一批党员先锋模范和优秀青年代表,上海分公司客户服务党支部陈艺旻同志就是其中的典型。台风过后,报案量激增,查勘人员一时短缺。陈艺旻主动请缨,前往杨浦和虹口等重灾区承担查勘工作。他迅速投入现场,细致核实受损情况,确保后续救灾工作的准确性。
后续,中国大地保险将继续跟进台风“贝碧嘉”造成的损失情况,全力做好救援理赔工作,助力企业复工复产。(CIS)
校对:苏焕文