人才优势助力国际化布局

高峰：张近东董事长此前说过，香港是苏宁出海的桥头堡，苏宁在2009年已经在香港开始布局，目前的销售情况怎么样？与香港本土零售商相比，苏宁有哪些优势？

孙为民：苏宁于2009年进入香港，到现在已经有10年左右。我们当时先是通过并购方式进入香港，后来就完全替换成苏宁的自有品牌。在家电连锁、家电3C领域，苏宁在香港的市场规模做到了最大。从长远的发展布局来讲，香港是苏宁海外扩张的重要桥头堡，我们在海外扩张过程中，有非常强的资源优势，包括商品供应链、独特的管理体系和商业模式。

因此，苏宁在全球零售业中的竞争优势还是比较明显的，当然，也存在一些短板。例如我们对海外的法律、文化、人才不够熟悉，所以希望依托香港弥补短板。香港不少人才都是两栖人才，法律也能与西方市场形成有效对接，这是我们在海外扩张过程中最需要的资源。

到目前为止，我们海外扩张一直都在进行，大量招收海归人才，每年的校园招聘中有20%-25%的人才是海外人才，这些举措将会成为我们在下一轮国际扩张过程中的优势。

高峰：刚才您提到了招聘海归人才。那么，苏宁在人才培养、人才战略方面有哪些考量因素？

孙为民：企业的发展主要靠人才和创新来推动，在人才队伍建设中，苏宁一直秉承开放的态度。苏宁内部有自己的人才核心战略，即“1200人才工程”（接班人工程），其核心是立足企业的发展，长期自主培养，这是我们20多年来一直坚持的理念。也许在2019年，苏宁校园招聘又会创造一个新的最高纪录。人才扩张不是盲目的，要契合我们的发展需要。

除了校园招聘，我们也在社会上招聘大量的专业人才。现在苏宁向数字、技术驱动的零售方向转型，着力打造IT、物流、金融“三朵云”，需要大量专业人才。我们的人才战略还有一种更加开放的举措，就是依托苏宁自身的发展模式，开始向社会赋能，即利用数据云、金融云、物流云把资产嫁接到各个领域，让创业者通过嫁接苏宁的资源进行发展，他们就像苏宁的外围员工一样为苏宁大厦添砖加瓦。

高增长将是未来常态

高峰：2018年上半年，全国零售销售收入增长趋缓，而苏宁同期营业收入同比增长32%，原因是什么？

孙为民：回顾2018年经济形势，这一年可能是改革开放以来社会零售增速首次没有达到两位数的年份。尽管如此，苏宁在2018年上半年及前三季度的全渠道增速还是超过了30%，其中线上增速更快，维持在70%以上的水平。苏宁之所以能保持较高的增速，得益于互联网零售转型过程中的10年积累，厚积薄发，催生了新一轮的增长。

一方面，我们的互联网平台运营越来越成熟了。苏宁2017年线上销售就已超过全渠道销售的一半。从全国范围来看，在整个社会零售商品总额中，网络零售占到总数的22%-24%，不到四分之一，网络零售的增速应该还有接近30%的水平，所以说线上渠道的增速远远高于线下。对苏宁来说，互联网渠道已经成熟了，有自己的主战场。

另一方面，苏宁2009年受到互联网的冲击，整体压缩实体店面的数量，但在2015年以后尝试创新，线下店面大幅增长，开始把互联网的技术应用到实体店面的场景中。以2018年为例，新增各类店面8000多家，这在全世界范围内绝无仅有。

以上两方面的因素结合起来，一个是线上的风口，另外一个是线下的创新，两方面都在大规模的投入，所以苏宁能保持比较高的逆势增长。

高峰：党的19大以来，习近平总书记强调，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。张近东董事长之前也说过，苏宁已经到了质变阶段，那么苏宁在高质量增长方面有哪些计划？

孙为民：整个中国经济的增长，就是从高速度到高质量的增长。从全国来看，社会零售商品增速保持较高且稳定的水平，这可能是未来常态。不管是线上渠道的创新，还是线下渠道的创新，苏宁都处于高速变化的阶段，所以对苏宁来讲，首要的特征仍然是高速度。

苏宁在业态创新、商品经营和顾客服务等方面，很早就开始注重高质量的发展。首先，苏宁通过数据驱动的反向定制和商品采购来提高采购质量，把高品质的商品精准地提供给消费者，不再是盲目地追求规模发展。另一方面，苏宁不仅仅注重商品发展，更注重服务业态的创新，非商品的业态还在持续增长，如文化、旅游、运动、教育、娱乐等，这也是苏宁未来布局的重要一环。第三个方面，苏宁看到了中国消费未来将开始出现个性消费，未来的品牌不再是由企业决定的，而是由消费者决定的，所以苏宁开始适应消费者的价值主张，在迎合消费者的过程中创造新的品牌。

高峰：未来零售行业会出现怎样的趋势，能否为我们画个像？

孙为民：如果要为零售行业画像，可以从三个方面来说。第一，零售是中国最大的风口，放眼世界也是一样的。中国GDP的约70%是消费决定的，三架马车中，零售占了三分之二，所以零售业是未来最大的风口，这是我们对零售行业的基本看法。

第二，未来零售是高科技行业，信息技术革命之后，零售行业先后经历了企业信息化、互联网及物联网。互联网时代的互联网、大数据、云计算，到今天我们熟悉的人工智能、物联网、区块链等技术，已广泛应用于零售行业，只有零售行业才能为这些技术提供海量的应用场景，因此，新技术应用在零售行业是最多的。

第三，零售是一个充满艺术性的现代服务业。在计划经济时代，消费者的需求是有商品就行；在规模经济时代，商品只要价格低廉，就能满足当时的消费需求。然而在未来，商品的数量、价格都不是痛点，痛点在于商品和服务要能真正为消费者带来生活品质、人生体验和价值观的改变，这样的商品才能打动消费者。从这个意义上讲，这样的零售就是高度的艺术创造。

高峰：苏宁的未来是值得期待的，我们也乐见苏宁取得更大的成功。未来的苏宁易购将是一家什么样的企业？

孙为民：面对证券媒体谈发展，很容易让人联想到资本市场，我只描述一些近期的规划、一些已经在做以及未来要做的工作。苏宁易购2018年新增店面8000多家，2019年计划新增15000家，这对苏宁来说是否就是一个理想状态呢？其实这只是刚刚开始，我们对未来应该抱有憧憬，大家可以尽情想象一下吧。

有人说，为什么苏宁这么乐观？的确，社会各界普遍对2019年经济形势持谨慎态度，甚至有企业非常悲观。但是我们认为，外界环境固然重要，但企业发展的决定性因素还在于自身。对苏宁来说，2019年是充满希望、大有可为的一年。苏宁将继续基于“两大、两小、多专”的店面类型组合，通过“租建购并联”多种方式，不断优化完善店面模型，提升开发建设速度，实现全年15000家新开门店的布局。作为苏宁大开发战略中的两个排头兵，苏宁小店和苏宁零售云依然将承担攻城略地的主要任务。

今年是苏宁造极发展的攻坚之年，苏宁提出“极智”理念，“极”是指要有发展的速度，“智”则是指要有发展的内涵。对于苏宁来说，一方面要保证规模增速、用户增速、店面增速、品类增速等核心指标，同时要推动组织、管理、运营、服务等全经营管理流程的数字化和智能化，深化企业发展的内涵。