一方面，苏宁在第二个10年发展的过程中，是以实体连锁为主导的发展模式，但期间一直非常重视在全国网络布局过程中，用信息技术组建全国连锁网络的后台基础，所以苏宁对信息技术的变化比国内任何一个传统零售企业都更加敏感，也拥有更雄厚的基础。

另一方面，过去的家电3C产品受互联网冲击很大，因为产品标准化、同质化程度比较高，价格敏感度也很强。我们受到了互联网的影响，对信息技术的掌握也比较充分。当时我们感觉到，未来一定要发展电子商务，于是我们从2009年开始就进行了电子商务的试运营，到2010年正式上线，我们有基础，也有市场预感。

高峰：苏宁成立以来经历过两次转型，成功的秘诀是什么？或者说，是什么文化基因成就了今天的苏宁？

孙为民：成就苏宁最核心的秘诀可能就是企业家精神，立足于自己所在的行业，永远不满足，永远能看到自身发展的短板和瓶颈，同时看到行业孕育的商机，这就是企业家精神。

这么多年来，在外界觉得我们发展还不错的时候，我们就开始做新的创新和布局。比如苏宁在第一次转型过程中，就是从大规模批发开始的。上世纪90年代初，苏宁从零售开始积累资本，此后通过批发迅速地壮大规模，但是我们自己也很清楚，随着商品供给越来越丰富，批发的潜力有限，渠道扁平化是未来的趋势，因此我们需要放弃批发来做零售。一旦转到零售，就需要连锁经营，从那以后我们就开始了连锁发展。

到了2008年、2009年，我们看到了电子商务的商机，于是开始转型做电子商务。当我们把电子商务做到一定规模的时候，又意识到电子商务的技术环境已经发生改变，从过去PC主导转到了移动互联网，而移动互联网是一个新的互联网时代，也就是物联网。物联网时代到来以后，场景互联网的渠道开始焕发新的生机，我们进行了智慧零售的开发，开始布局场景互联网，新的业态和渠道。我们始终没有改变主业，专注于商品经营、客户服务，同时我们始终能看到每一个阶段的危机，并能发现新的机会，所以不断与时俱进。

高峰：苏宁目前面临的最大挑战是什么？

孙为民：现阶段来看，挑战仍然非常多。从外部来讲，挑战并不是主要来自于竞争，中国经济面临消费升级，能否进一步提档升级，需要观察。对苏宁来讲，这是一个非常大的挑战，也是机会。

从内部来讲，最大的挑战实际上已经度过了。我们作为一个传统零售企业，能不能真正的变成一家技术零售企业，以及人力资源、能力结构、知识结构、企业资源等是不是符合未来的发展方向，这一度是个问题。现在，我们已经基本解决了这个问题，所以目前挑战不是最大的，机遇才是最大的。

智慧零售重新定义未来消费场景

高峰：零售行业都在积极地布局消费品类和创造新的消费场景，苏宁在这方面成效显著，能否用案例加以描述？

孙为民：苏宁这几年顺应中国消费升级发展的趋势，主要从三个方面去布局。一是渠道多样化，我们以互联网为核心，打通各种端口，通过渠道的多样化，真正地实现便利消费。第二，为了满足多样化的需求，苏宁不断丰富商品品类，也包括线下新业态创新，希望通过品类扩张来满足更多的消费需求。第三，面向未来，苏宁易购还有一个更重要的布局，就是以服务为核心，打造新的内容产品和业态，包括苏宁体育、文化等多元业态，这也是基于未来消费升级时代的更长远的布局。

高峰：在系列布局过程中，苏宁面临的行业竞争应该也很激烈，有什么办法？

孙为民：零售行业一直是中国市场开放度最高的行业，现在线下大大小小零售企业数量可能接近四、五百万家，如果把线上从业者也算在其中，总共能达到上千万家的体量。零售业进入门槛相对较低，从业人数、创业人数较多，优胜劣汰，发展变化很快。

正是由于处在这样高度竞争的环境中，苏宁才培养了较高的市场敏感度，我们对竞争的看法是，竞争是永恒的，对手是相对的。我们并不是总要在竞争中战胜对手，甚至是消灭对手，我们要做的是超越对手，超越竞争。这种超越不是简单的在数量上、规模上超越对手，更重要的是要在路径、模式等方面跟对手形成差异，只有通过差异化创新才能真正地超越对手。

我们把创新标准超越对手作为竞争的重要理念。现在互联网都讲跨界，跨界在某种程度上，实际上就是从业者都在创新标准，都在结合自身优势衍生新的物种，新的业态，所以对苏宁来讲，创新标准、超越竞争，是我们长期坚持的方向。

高峰：目前零售格局已发生了重大变化，苏宁线上销售增速高于线下，正在积极布局智慧零售，具体都有哪些布局？

孙为民：当我们进入到以移动端为核心的物联网时代，对线上及线下要有一个新的认知。在PC时代和店面时代，线上线下相对较为独立。到了移动互联网和物联网时代，未来的划分不再是线上和线下，应该是“在线”和“离线”的概念，因为所有的渠道都是以用户和消费者为核心，所有的端口都是和消费者接触的入口，消费者可以在店面端和你进行交互，也可以在移动端进行交互，不管在哪个端口的交互，都是一种在线状态。

我们认为，未来是全面互联网的时代，但不一定是电子商务的时代，而应该是商务电子化的时代。纯线上的红利，增速在降低，纯线上销售在商品购物环节只有时空的便利性，但缺乏场景，缺乏场景就会影响到商品品质和服务品质。在未来，以各种场景为核心，打造场景互联网，是零售发展的重要布局。这也是我们近年来大量开店的原因，开店并不是简单的增加商品销售网点，与连锁年代不同，现在开店是增加我们与消费者接触的便捷入口。