【念念有余】

城市不会获得持续向前的标签，除非一直有这样的反馈存在，不过这个难度太高了。

余胜良

当人们评价一个城市好，聚焦一个区域时，这个城市基本上不会辜负期待，加倍地好起来。

育儿专家说好孩子是夸出来的，好城市也是夸出来的？这还真有道理。当全国的探照灯打在这里，这里就变成了一个超级舞台，游客和城市给予彼此正向反馈，会将友好指数快速螺旋推升上去。

每年冬天，东北人都要往南方去，南方也有一些想见识冰雪的群体到北方去体验，东北三省各有千秋，长白山等山地滑雪、泡温泉是传统项目，雪乡也是一景。不过雪乡旅游就跟三亚一样，都会爆出一些服务上的不足，本季也是如此。有一些游客在哈尔滨中央大道上收到参团信息，在大巴车上有导游要求增加服务项目，这也是低价团公开秘密，不过导游口气不佳，令人望而生畏，这绝对不是一个好开始。没想到在开头不佳的情况下，以哈尔滨为代表的东北旅游王炸不断。

自媒体上到处都是“哈尔滨宠客”信息，比如老虎都出来上岗，索菲亚教堂上飞龙，私家车自发接送南方游客，吃烤肉不要钱，烤红薯给勺子……信息密集轰炸一下，人流不断涌入，哈尔滨还需要从其他城市调集澡堂师傅，一些无人问津的老景区也挖掘出来，重新上岗。各种表演层出不穷，创意无限。不仅是稀罕雪的南方人，河南等北方游客也火速赶往哈尔滨，成为一个现象。

我的一个哈尔滨朋友很惊讶于哈尔滨为什么这么火，她的孩子不愿意回去过年，老家太冷，在外面站不了多长时间脸就生疼。从全世界来看，寒冷地带人口比较稀疏，人们集中在室内活动，有季节性的冰雪旅游，但主要吸引较富有的群体，生意规模不大。

哈尔滨有很多特色老建筑，在全国都独树一帜。有人如此解释哈尔滨火的原因，可是哈尔滨很多年就在那里，为何今年如此火？

我觉得就是一个夸奖，激发了哈尔滨热情的一面，让哈尔滨加倍地对游客好，游客给予更高评价和褒奖，然后服务就升级了，奉献了本地人无法享受也没有见过的服务，很多本地人也难以理解为何城市一下就大变样了。

当游客将好的标签贴给哈尔滨，哈尔滨心理上会向此靠齐，游客会将更好的标签贴给哈尔滨，继续靠齐。这个势能会影响当地人、商户和政府，改变从前的行为逻辑。媒体继续挖掘类似案例，持续宣传各种“宠客”行为，会吸引其他商家以此为标准，减少不文明现象，自觉不能破坏好不容易树立起来的形象。此时赶过来的游客除了赶时髦，大概率能享受到很好的服务，不怕被宰。前一段时间，加被子收费能被自媒体炒作改正，说明当地商家也很注意形象。

有一句俗话叫“你敬我一尺，我敬你一丈”，说的就是这个道理，如果一方坦诚相见，正常情况下会激起对方更加坦诚，商家谈价格例外。如果大家彼此留一手，彼此坑蒙拐骗，那世道就会螺旋下降。

去年也有很多人去淄博，淄博是一座历史名城，突然因为免费招待义务工作者和烤肉出名。政府出了很多优待游客政策，还推出烤肉旅游线路。当地示好，拿出最佳面貌，旅游者进入这个城市，就跟过年一样，很容易被一种彼此感动的氛围包裹。

心理暗示很重要。最近碰到一个纪录片导演，说他不知不觉年龄50岁，浑然不觉，还以为自己是年轻小伙儿。合作伙伴好心给他过50岁生日，他吹了蜡烛，第二天，他穿着朋友送的写着“半百”的衣服，就发现自己腿脚发软，一下子就没劲儿了。

很多人都有这种经历，被人猜测年龄小了很多，仿佛一下子就回到被猜测的年龄。

城市也有这种习性，如果被某个形容词定义，就会朝着定义奔赴。不过这些都是短期行为，就像年龄会起决定性作用，城市不会获得持续向前的标签，除非一直有这样的反馈存在，不过这个难度太高了。

（作者系证券时报记者）

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