今年7月，贵阳消费者于泽购买了一台美的“无风感”空调，购买前曾多次向销售人员强调要购买无风的空调，销售人员也再三确认空调无风，结果安装使用后发现该空调有明显的风感。

为此，于泽在网上实名公开举报，称美的在宣传销售过程中违反《消费者权益保护法》和《广告法》的规定，涉嫌虚假宣传，并提出“退一赔三”的赔偿请求。经过贵阳当地市场监管部门介入协调，美的方面自行拆除收回售出的空调，并按照空调原价赔偿了消费者4699元的购机费和340元的安装辅材费。

除了上述退款协议外，消费者和美的方面还自愿达成另外两条协议：“投诉人把网上发表的相关评论进行删除；双方对此事不再追究。”（中国证券报9月1日报道）

得到赔偿后，消费者于泽发布微博称“万分感谢政府、媒体、网友！”而消费者维权之痛再次引发关注。

从这一消费者遭遇企业不实宣传愤而维权的案例中，分明读出了当前消费者的三重之“痛”。首先，贵阳消费者在购买空调时，已经再三强调了所需产品，而销售人员也做出了承诺，但最终买到的空调与之前承诺完全不符。而这也往往是目前消费过程中所遇的常态：厂家产品广告极尽夸大之词，销售人员对消费者是一万个口头承诺，但所有华丽的广告词汇最终都不具有真实性，成为诱导消费者买单的涉嫌欺诈行为。

而当消费者发现自己权益受到伤害，在后续维权过程中则是成本巨大。正如于泽所说，“前后协商沟通了好多次。”消费者一旦进入售后环节，遇到的多是企业的推诿、扯皮，所需耗费的时间、精力等让人难以承受。也因此，为数不少的消费者遇到此类问题，往往是能忍就忍。

相比其他消费者，于泽显然更具维权经验，与企业反复沟通无效后，他选择了网上公开发文、并且寻求媒体帮助。而正是在诸多媒体的报道下，于泽获得了美的将购机费和安装辅材费退回的处理，但距其“退一赔三”的诉求相差甚远。于泽还“自愿”删除网上评论。显然，他放弃了部分权利，才换得如此结果。

我们要追问：有多少消费者能像于泽一样，有自己的微博账号，将事件经过组织成文章发表，还通过媒体爆料来获得更多“外援”？这同样要付出不菲的成本。

由此观之，消费者在遭遇消费纠纷时，相对于企业而言明显处于弱势，“维权难”也成为不少人的心声。这就要求企业应恪守诚信经营原则。在产品宣传上，不能利用信息不对称，通过虚假包装的广告来蒙蔽消费者。

根据我国《广告法》第五十五条规定，发布虚假广告的，由工商行政管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款。由此可见，虚假广告不仅涉及诚信，还是典型违法行为，会面临重罚，企业不可抱有侥幸心理而一犯再犯。

除了受到法律问责外，企业还应掂量其品牌形象被损所带来的长远风险。企业从创立之初到建立自身品牌，往往经历一个较长的投入期，大量的宣传投入，消费者购买产品后对于质量认可所带来的口碑相传，通过不断积累才能形成较好的品牌效应。

然而，企业美誉度也会在不断的虚假宣传、坑害消费者权益事件被曝光过程中快速消耗殆尽。从三聚氰胺事件对国产奶粉品牌带来的深重伤害就可以看出，一旦消费者不再信任某个企业或者行业，就会用脚投票拒买其产品。毕竟，目前是一个充分竞争、供给主体众多的市场环境，消费者完全可以选择诚信度更高的其他企业产品。

近年来，我们经常听到一个词叫做“营商环境”，政府为了优化营商环境，不断出台新的政策举措，就是希望能为企业营造良好的发展空间。当前，充分发挥我国超大规模市场优势和内需潜力，构建国内国际双循环相互促进的新发展格局愈发重要。企业要成为内循环的主力军，就必须以诚信为本，珍惜每一个消费者用真金白银对品牌的信赖和投票，如此才能获得长足发展的根基。

而违背这一原则的企业则会沦为被淘汰出局的输家，还可能连带行业公信力下降，损害双循环发展大局，其后果不可不察。若自毁长城，将来之不易的品牌及背后消费者信任度弃之如敝屐，可谓害人又害己。