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当前位置： 首页 > 3·15特别策划 > 金融消费者调查问卷

为深入了解金融消费者在服务体验、权益保障等方面的实际情况，助力金融机构优化服务质量，规范经营行为，证券时报特别开展本次3·15金融消费者权益保护调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析及政策研究，严格保密。请您放心填写，感谢您的支持！

基础信息

1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您常用的金融机构类型（可多选）
4. 您主要办理的金融业务类型（可多选）

金融服务体验评价

1. 您在办理金融业务时，工作人员是否主动、充分披露产品/服务的关键信息（如收益、风险、费用等）？
2. 您是否遇到过金融机构隐瞒风险、夸大收益的情况？
3. 您对金融机构服务态度（耐心、专业等）的满意度是？
4. 您是否担心线上金融服务的个人信息安全风险？
5. 您是否收到过金融机构不必要的营销信息（如短信、电话、弹窗）？

金融消费者权益保障情况

1. 您是否了解金融消费者权益相关法律法规（如《金融消费者权益保护实施办法》《个人信息保护法》）？
2. 您是否遇到过金融消费纠纷（如收费不合理、误导销售、信息泄露等）？
3. 若遇到纠纷，您会采取哪种处理方式（可多选）？
4. 若投诉过，从投诉到解决一般需要多久？
5. 您认为金融机构在个人信息安全保护方面做得如何？

金融素养与认知需求

1. 您是否接受过金融知识教育或培训？
2. 您获取金融知识的主要渠道（可多选）
3. 您最希望了解哪方面金融知识（可多选）
4. 您认为当前金融消费者权益保护最突出的问题是（可多选）
5. 您希望金融机构在哪些方面改进（可多选）
6. 您希望监管部门加强哪些工作（可多选）

开放建议（非必填）

对于金融消费者权益保护，您还有哪些意见或建议？