证券时报网
许擎天梅
2026-03-20 19:50
人民财讯4月8日电，国家邮政局组织第三方机构对2025年快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
调查显示，2025年快递服务公众满意度得分为85.0分，同比上升0.4分。涉及评价的5项二级指标中，下单、信息查询和服务问题处理环节满意度得分分别为91.1分、88.0分、78.5分，同比上升0.6分、2.4分、0.9分。揽收、投递环节满意度得分分别为88.3分、84.8分，同比下降0.1分、0.4分。
