证券时报记者 秦燕玲

金融监管总局2月13日消息显示，日前金融监管总局、人民银行、证监会联合召开了第二次金融消费者和投资者保护监管联席会议，会商交流跨市场消保问题，强调要充分发挥各部门各领域专业优势，着力破解金融消保的难点堵点。

本次联席会议指出，金融监管总局、人民银行、证监会通过联络员定期会晤会商、联合出台消保政策文件、共同开展宣传教育活动、日常共享监管信息等方式，促进金融消保和投保工作“一盘棋”理念不断深化，协同性和一致性不断增强。同时，推动协调机制省级全覆盖并向基层延伸，积极融入当地社会治理体系。

会议强调，金融监管总局要会同人民银行、证监会，指导地方完善辖区协调机制，在投诉源头治理、纠纷多元化解、跨市场消保问题治理等方面加强协同联动。推动跨部门会商研判更加精准有效，充分发挥各部门各领域专业优势，着力破解难点堵点。进一步健全完善投诉处理、纠纷调解、信息共享、公众教育、消费者反映强烈问题治理等工作机制，督促金融机构在经营管理业务中，全面贯彻金融消费者和投资者保护各项要求，加强全链条、全流程管理，切实落实主体责任，不断提升金融消保和投保工作质效。

2024年11月，三部门联合召开了第一次金融消费者和投资者保护监管联席会议，这次联席会议的召开标志着金融消费者和投资者保护工作协调机制正式建立。