中国基金报
曹雯璟
2024-11-14 17:46
国庆期间,山西临汾隰县小西天景区火爆。部分游客,由于排队时间过长,高喊“差评”。当地为此道歉,迅速增派志愿者提供引导,想方设法增加停车位,还免费赠送玉露香梨。耐心倾听,积极回应,赢得一片叫好。
面对激增的客流,应对方案再细致,也可能考虑不周;公共服务再强,也可能捉襟见肘。隰县的可贵之处,在于一个实字。实实在在正视问题,用心用情解决问题,获得游客的理解和支持。
这也给出启示:要让流量变留量,关键是以游客为中心,以问题为导向。整合当地资源,增加服务供给,江苏扬州和浙江衢州的做法,就值得借鉴——节假日开放政府机关食堂,提供安全低价套餐。
在游客的批评里,挖掘服务增量;在服务短板里,看到改革潜力。聚焦吃住行游购娱全流程、全链条,提升服务品质,才能让更多游客乘兴而来,尽兴而归。