-
2026-06-08 16:08
irm3274676：近期市场关注公司终端服务质量与一线员工权益保障问题。
请问管理层：
1. 如何优化末端服务管控、投诉处理与责任落实机制？
2. 公司员工工伤保障体系、安全生产及外包用工风险防范有哪些具体安排？
上述工作对公司经营质量与长期估值有何影响？谢谢。
顺丰控股：尊敬的投资者，您好！在末端网点布局方面，公司持续推进“多密小轻”策略，通过缩短服务距离持续强化面客能力。同时，固化客户－小哥－客服服务铁三角，实现客户100%专人网格化处理、小哥100%唯一客服绑定，问题处理零转手、责任到人，促进客户与小哥满意度双升。公司始终重视一线员工权益保障，通过制定《保护员工权益声明》，系统化落实八项国际公约要求，建立覆盖用工全周期的人权保障机制。公司为全体小哥购买商业保险（雇主责任险和24小时意外险），并持续升级保额，同时面向优秀小哥奖励重疾险，构建多层次的健康风险保障体系。在安全生产方面，公司构建了由集团总部、区域、基层组成的三级安全管理体系，并系统制定与持续完善相关安全管理制度，全面支撑公司安全生产运营。公司采用LEC风险评价法对安全风险开展评估、划分风险层级并明确相应风险管控级别，同时通过建立风险清单管理机制，制定精准化管控措施，并同步开展安全管理人员专项能力培训，有效实现安全风险从识别、评估到处置与复盘的全流程闭环管理。公司建立了覆盖承包商“准入-检查与评估-事故处置与考核-退出”全生命周期的安全管理机制，将安全要求深度嵌入各管理环节，同时定期监督并评估承包商的安全管理表现，出具安全管理报告，系统反馈其在制度执行、隐患整改、事故防控及培训落实等方面的成效，推动供应链安全管理水平稳步提升。感谢您的关注！
-
2026-06-08 16:06
irm3115172：你好，最近在抖音 小红书看到 用户在闲鱼出售二手手机 买家收到货物后验货时间长 拒收货物后货还在买家手中的问题 可否推出顺丰小哥等待验货并拍视频的流程 增加服务费用保障卖家的安全 和顺丰的服务
顺丰控股：尊敬的投资者，您好！感谢您的建议！
-
2026-06-08 16:06
irm1500636：请问剔除收到分红后，顺丰持有KLN的每股成本是多少？和KLN当前股价相比，浮亏比例多少？总浮亏金额多少？公司为何不计提商誉减值损失？
顺丰控股：尊敬的投资者，您好！公司将严格按照相关法律法规的要求，就重大事项及时通过指定信息披露平台巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）和香港联合交易所有限公司披露易网站（www.hkexnews.hk）向所有投资者公平、公正和公开地进行披露。感谢您的关注！
-
2026-06-08 16:05
irm3260273：董秘您好，2025年报披露了鄂州起降架次和货量增速，但缺少‘产能利用率’和‘装载率’等关键效率指标。作为重资产枢纽，这些数据直接影响投资者对鄂州盈亏拐点的判断。请问公司未来是否会参照航空运输业标准，补充披露这些核心运营指标？
顺丰控股：尊敬的投资者，您好！公司将严格按照相关法律法规的要求，就重大事项及时通过指定信息披露平台巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）和香港联合交易所有限公司披露易网站（www.hkexnews.hk）向所有投资者公平、公正和公开地进行披露。感谢您的关注！
-
2026-06-08 16:05
irm3260273：董秘您好。顺丰的估值核心在于鄂州机场，但其财务数据完全被合并报表掩盖，导致市场无法对其独立估值。为重建信心，请问：
2026年中报是否会首次以任何形式（如管理报表）披露“鄂州机场”的模拟利润、折旧等关键数据？
内部对鄂州机场实现月度盈亏平衡的预计时间点，是今年下半年还是明年？
透明是获得信任的基础。期待您的明确答复。
顺丰控股：尊敬的投资者，您好！公司将严格按照相关法律法规的要求，就重大事项及时通过指定信息披露平台巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）和香港联合交易所有限公司披露易网站（www.hkexnews.hk）向所有投资者公平、公正和公开地进行披露。感谢您的关注！
-
2026-04-13 20:45
irm3057018：你好，董秘。目前油价持续上涨，公司是否考虑上调快递费？目前有哪些措施用于应对近期油价大幅上涨？
顺丰控股：尊敬的投资者，您好！
公司一如既往的关注资源使用效率，积极采取一系列举措以降低燃油价格波动对营运的影响：
第一、调优运力结构，顺丰拥有多业态的资源布局，比如公司发挥铁路网络的优势，结构性调优运力，在时效不断精进的基础上，进一步降低运输成本，截止2025年底，公司已运营超1,400条的铁路网络，全年铁运总货量超过287万吨，未来公司也将积极拥抱多式联运模式。
第二、调优车辆类型，公司也正在积极布局新能源等运输工具，截止2025 年底，公司已投运新能源车辆超48,000台、无人车近3,000台；2026 年，公司计划在干支线运输投放新能源车辆超1,900台。在外部运力方面，公司也将持续与供应商打造共赢生态，通过系统化、透明化的招采流程和运营赋能，与供应商共同应对油价的波动，实现效益共赢；同时，公司推动支线定价智能化，标准价模式覆盖至194 个城市，并依托系统价格模型实现动态调价。
第三、精进资源效率，AI智能体已经深入到运营全环节，公司依托于运力智能体，使得运力与货物精准匹配，线路规划更合理、车辆选型更科学、人车衔接更高效、与合作伙伴资源融通更深入。感谢您的关注！
-
2026-04-10 18:04
irm3051567：建议顺丰在广东湛江吴川机场打造顺丰粤西航空枢纽，方便我们广东粤西群众寄顺丰特快可以在吴川机场直接起飞，节省快递到深圳、广州机场时间。自海南贸易港封关以来，湛江近水楼台先得月，在广东湛江吴川机场打造顺丰粤西航空枢纽，提升了广东粤西地区三市群众寄包裹选择顺丰特快，希望顺丰航空尽早布局广东湛江吴川机场。
顺丰控股：尊敬的投资者，您好！感谢您的建议！
-
2026-04-10 18:02
irm3024248：敬爱的董秘您好，公司通过旗下主体持有凯乐士科技约14%股份。根据公开信息，该公司近四年累计亏损超过7亿元，目前仍在推进IPO。请问公司如何评估该项投资的长期回报预期,同时，该投资对顺丰自身物流效率提升的实际贡献目前占比如何。
顺丰控股：尊敬的投资者，您好！公司严格按照相关法律法规的要求，就重大事项及时通过指定信息披露平台巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）和香港联合交易所有限公司披露易网站（www.hkexnews.hk）向所有投资者公平、公正和公开地进行披露。感谢您的关注！
-
2026-04-10 18:02
irm3223334：董秘您好！公司2023股利支付率到达35%，24年达到40%（不计算24年特别分配的每10股10元），计算24年特别分配后达到88%，我注意到24年特别分配中重点提到在港交所上市，请问：1.后续会按照88%左右股利支付率进行分红，还是此后无重大事项后按照往常35%-40%这种速度进行分红回馈？若为后者，后续是否有计划持续提高分红比例？（我注意到25年中期分配占25上半年净利润的40%，与24年一致
顺丰控股：尊敬的投资者，您好！在分红方面，公司董事会制定了《未来五年（2024年-2028 年）股东回报规划》：公司 2024 年度-2028 年度现金分红比例将在 2023 年度35%的基础上稳步提高。公司已于2024年度及2025年度将现金分红比例提高至40%。2025年度现金分红总额合计预计为人民币44.6亿元，约占公司2025年度归母净利润40%。感谢您的关注！
-
2026-04-10 18:01
irm3115172：贵公司持有鄂州花湖国际机场多少股权 鄂州花湖国际机场收入影响贵公司年度利润吗
顺丰控股：尊敬的投资者，您好！顺丰泰森以自有资金出资23亿元人民币参与设立湖北国际物流机场有限公司，持股比例为46%，该机场合资公司全面负责鄂州机场的建设和运营。感谢您的关注！
