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2026-06-08 16:08
投资者_1779441340784：定制家居高度依赖口碑。请问公司是否持续监测公开平台上的消费者反馈、售后争议和经销商意见，并将相关问题纳入质量改进和管理层复盘？对于公开渠道中反复出现的交付、售后、质量争议反馈，公司是否有系统分析和整改机制，还是主要按个案售后处理？
欧派家居：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！
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2026-06-08 16:07
投资者_1779441340784：公司此前回复称已建立客户投诉分级管理机制。请问该机制具体如何分级？例如哪些情况属于普通投诉，哪些情况属于重大质量争议，哪些情况需要总部质量部门、品牌部门或管理层介入？是否有明确的响应时限、处理责任人、客户回访和闭环标准？若公司不便披露完整制度，是否至少可以说明上述机制是否真实存在并实际执行？
欧派家居：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！
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2026-06-08 16:07
投资者_1779441340784：公司采用经销商体系，但品牌宣传、产品标准、工艺承诺和价格体系均由总部塑造。请问当终端发生质量争议时，总部是否会出具正式处理意见，还是主要由经销商与消费者沟通？公司如何避免总部只做客服转接、经销商单独承压、消费者无法获得总部级闭环处理的情况？
欧派家居：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！
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2026-06-08 16:07
投资者_1779441340784：公司此前回复称终端客户满意度及售后服务质量已纳入经营管理考核。请问公司是否设置了可量化指标，例如投诉闭环率、平均处理周期、重复投诉率、总部介入率、客户满意度、经销商售后履约评价等？这些指标是否与相关部门、区域、经销商的绩效考核挂钩？若公司暂不披露具体数据，是否可以说明是否存在上述指标体系？
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2026-06-08 16:06
投资者_1779441340784：公司此前回复称售后补偿及处理方案有总部统一标准和审批流程。请问该标准主要依据哪些维度制定？是否包括合同金额、问题性质、责任归属、整改成本、拆改风险、居住影响、客户时间损失、品牌信任损失等因素？若消费者只能得到结果，却无法了解测算原则，投资者如何判断公司售后处理是否公平、透明、可复盘？
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2026-06-08 16:06
投资者_1779441340784：公司多次将投资者关于售后机制、品牌管理、客户体验指标的问题回复为“请联系400客服”。请问公司是否认为，售后升级机制、重大质量争议闭环、客户满意度考核、品牌资产风险等问题仅属于个案售后，而不属于上市公司经营管理问题？请公司剔除具体个案，仅就机制层面说明：公司是否有明确的总部级售后升级标准、责任部门、处理时限和闭环考核？
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2026-06-08 15:58
投资者_1779441340784：公司多次表示将继续完善售后服务体系。请问公司准备从哪些方面完善？是否包括缩短重大争议审批周期、明确总部责任人、建立书面处理意见、完善补偿测算规则、强化经销商监督、建立客户回访与复盘机制？是否有明确时间表、阶段性目标或可量化改进指标？
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2026-06-04 14:32
投资者_1779441340784：公司多次提到售后争议依据合同约定、问题性质及责任归属处理。请问公司是否对全国经销商合同文本、销售承诺、样板展示、工艺说明和售后责任进行统一规范？消费者在签约时是否能够清楚了解材料工艺、样板与实物差异、质量争议处理方式和补偿原则？若合同文本与实际销售承诺存在信息不对称，公司如何保护消费者权益并降低品牌风险？
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2026-06-04 14:32
投资者_1779441340784：公司在回复中提到，客户售后补偿及相关方案有总部统一的处理标准和审批流程。请问该标准是否包括补偿测算维度、责任认定层级、审批时限和客户确认机制？例如是否综合考虑合同金额、产品问题性质、整改成本、拆改风险、居住影响、客户时间损失及品牌信任损失？若相关标准完全不透明，投资者如何判断公司售后处理是否真正公平、规范、可复盘？
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2026-06-04 14:32
投资者_1779441340784：投资者在互动平台关注的不是单一个案，而是公司售后机制、质量控制、品牌资产和长期经营风险。请问公司在回复相关问题时，是否会由董秘办推动质量、售后、品牌等部门给出实质性机制说明？如果仍然主要建议联系400客服，是否会削弱投资者对公司治理和客户体验管理能力的判断？
欧派家居：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！
