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2025-11-12 18:05
投资者_1650611518000：王府井集团与网易云商合作后，AI技术是否已全面融入公司的商业运营中？在营销、客服、商品管理等各个环节是否都已经广泛应用了双方合作开发的智能系统或解决方案？另外在提升顾客体验、提高运营效率、增加销售额等方面取得了哪些具体的效果？能否提供一些具体的数据或案例来进行说明？
王府井：您好，感谢您对公司的关注。公司积极探索新技术在业务场景中的运用，推动集团客服体系智能化升级，依托全渠道协同能力，衔接线上线下场景，优化购物咨询、售后服务等关键环节，探索由AI驱动为顾客智能推荐商品，进一步提升顾客体验与商业转化效率。同时，公司积极尝试应用智能产品及新技术方式，探索构建集团新媒体渠道内容的智能化编辑模式，创新提升新媒体宣传、服务和内容制作水平，尝试应用AI智能工具制作图文及创意视频。
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2025-11-12 18:04
投资者_1649976217000：董秘，请问公司今年三季度业绩为什么下滑那么多?
王府井：您好。目前，国内消费市场虽保持平稳增长，但结构性分化特征持续凸显。受消费结构变化，门店变动等因素影响，公司第三季度营业收入较同期下降，但降幅较前两个季度有所收窄；利润同比下降主要受营业收入下降、利息收入同比减少、公允价值变动、子公司关闭发生一次性费用、长期摊销等固定成本相对刚性等因素共同影响所致，具体情况可参见公司已发布的2025年第三季度报告。感谢您的关注。
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2025-11-12 18:04
投资者_1637815417000：尊敬的董秘您好！请问海南万宁王府井国际免税港前三季度营收大概多少？作为有着消费与免税两大概念题材且发展历史底蕴深厚的零售与消费龙头企业，公司对免税业务的未来发展如何看待？
王府井：您好。公司高度关注海南封关带来的新机遇，坚持从全局出发，在平衡长短期效益的前提下，结合战略规划与财务回报，以现有项目为基础，整合优势资源，优化业务模式，不断推动有税与免税深度融合，深化场景体验，优化供应链、品牌资源，强化商品运营能力，持续推动免税业务升级，扩大市场份额。感谢您对公司的关注。
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2025-11-12 18:04
投资者_1650611518000：董秘你好，贵公司在海南拥有两家大型商场免税店，而中国中免在海南有6家免税店。尽管门店数量上中国中免占优，但营收却远远高于贵公司。请问贵公司认为在免税业务营收方面与中国中免存在较大差距的主要原因是什么？是由于品牌引进力度不足、运营管理效率差异、市场份额占比不同，还是受其他因素影响？未来有哪些具体策略来提升免税业务的营收和市场竞争力？
王府井：您好，感谢您对公司的关注。公司旗下离岛免税店王府井国际免税港（万宁）于2023年落地运营，哈尔滨机场王府井免税店、武汉王府井市内免税店、长沙王府井市内免税店于2025年陆续落地，刚刚实现免税主要业务类型全覆盖，公司免税品经营业务当前仍处于起步阶段，尚需一定时间培育。公司将继续坚持“有税+免税”双轮驱动模式，深化与文旅资源融合，把握海南封关政策机遇，通过优化市场推广，强化商品运营能力，持续提升已开业项目的经营成效，丰富品牌矩阵，形成保免跨联动，有效提升销售业绩，扩大市场份额，通过提升服务水平、优化运营效率和拓展全渠道布局，不断增强免税业务核心竞争力。
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2025-11-12 18:04
投资者_1649976217000：董秘，公司拿着一百多亿去理财也不愿意回购注销公司的股票是什么原因？股价长期严重破净的问题不打算解决了吗？
王府井：感谢您的关注。
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2025-11-12 18:04
投资者_1649976217000：董秘，2025年第三季度中国GDP同比增长4.8%，外企山姆超市，永旺SKP等企业在国内遍地开花，生意更是蒸蒸日上，不断新开门店。公司作为首都龙头企业，业绩持续下滑，门店不断倒闭。想真诚的问一下公司管理层，究竟是国内的实体经济不行，还是公司的经营管理太落后，管理层薪酬过高导致企业萎靡不振?
王府井：感谢您对公司的关注。
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2025-11-12 18:03
投资者_1649976217000：尊敬的董秘你好！求求你，多关心下股价，公司股价长期低于净资产，公司业绩好的时候没有涨，业绩不好的时候更是跌，今年是大牛市，能走成这样，股东利益跟企业形象都没有人来维护了吗？
王府井：您好，感谢您的关注。公司管理层时刻关注股价表现，充分理解投资者对市值波动的关切，也高度重视股东利益保护。公司积极推动转型变革、降本增效、强化投资者沟通及实施股份回购等措施稳固经营基础，提升公司内在价值。
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2025-11-12 18:03
投资者_1649976217000：董秘，公司股价已经连续多年严重破净了，市值更是缩水近千亿，利润下滑十几亿。投资一大堆不良资产，导致国有资产严重亏损流失。公司作为首都龙头国企，国有资产亏损流失如此严重，管理层薪酬更是高达几百万是同行业的几倍还要高。请问实控人对国有资产保值增值如此不重视的吗？为何长期放任国有资产受损流失?公司实控人跟管理层是否有重视国企形象跟股东利益?
王府井：感谢您对公司的关注。
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2025-11-12 18:03
投资者_1649976217000：董秘，2025年第三季度中国GDP同比增长4.8%，外企山姆超市，永旺等企业在国内遍地开花，生意更是蒸蒸日上，不断新开门店。可是公司作为首都龙头企业，市值缩水近千亿，利润下滑严重，股价长期严重破净，门店不断倒闭。公司把责任推卸到市场跟经济不景气上面属实我们股东无法认可理解。我们认为主要还是因为管理问题跟薪酬过高导致的。请问公司打算如何优化管理制度如何制定薪酬激励方案?国有资产不能再流失亏损了！
王府井：您好，公司高级管理人员薪酬严格按公司《高级管理人员薪酬与绩效考核管理办法》执行，其考核考核涵盖经济指标考核及管理指标考核，其中经济指标考核挂钩公司业绩情况。根据国资管理相关规定，公司高级管理人员纳入契约化管理体系，于年度结束后向董事会薪酬委员会以及国资管理部门汇报年度工作情况，董事会薪酬委员会依据公司经济指标完成情况及高级管理人员个人管理指标完成情况进行综合考评，据此提出绩效收入发放方案建议，报国资管理部门批准后提请董事会审议，董事会审议通过后发放,并在公司年度报告中详细披露。感谢关注。
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2025-11-12 18:03
投资者_1649976217000：董秘，在企业经营方面，几年时间，公司营收持续下滑，利润下滑十几亿，店铺接连倒闭。在市值管理方面，公司市值缩水近千亿，股价连续多年严重破净，国企形象长期受损，股东利益无法得到保障。公司管理层拿着几百万的年薪，请问在企业经营跟市值维护方面为何持续做不好?公司为何还不更换有能力的管理团队来经营企业?
王府井：您好，感谢您的关注。近年来，消费结构、消费习惯快速变化，为应对市场变化，公司积极推动业态结构调整及门店转型并关闭部分门店，对公司收入端产生一定影响。同时，门店改造及关店发生一次性人员安置等费用，对公司利润端产生较大影响。当前公司正处于结构性调整周期以及新旧动能转换的关键期，面对持续分化的消费市场，公司积极进行包括加快新业态培育、优化新店发展模式、推进存量门店转型在内的一系列调整，多措并举，增强发展韧性。公司积极推行估值提升计划，通过实施回购方案并完成股份注销、积极实施现金分红、强化投资者关系管理、提高信息披露质量、督促董监高严格执行减持股份规定等措施，提升公司长期价值，维护公司全体股东利益。
