近日，交通银行深圳学府支行收到了一面锦旗。这面写着“情系客户慧眼识骗局，尽心尽责维护储户利益”的锦旗，由深圳市南山派出所制作并专程赠送支行，感谢支行工作人员凭借高度的职业敏感性、责任心和耐心，挽回辖区内86岁老人30万元养老钱，成功守住了人民群众的“钱袋子”。

AI冒充“侄孙子”，老人深信不疑

AI视频语音诈骗方式眼花缭乱，以假乱真，老年人难以辨别，给网络诈骗带来了可乘之机。2023年12月12日上午，86岁的周阿姨到深圳交行学府支行办理业务，要求将两笔定期存单共计30万元转活期，并要求转账至他行不同名账户。柜员询问阿姨定期存款转账用途，阿姨说是亲戚生病急用，向她借钱。

出于职业敏感性，多名银行工作人员先后劝说阿姨跟家人深入了解情况，但阿姨坚信是自己的“侄孙子”病情紧急，情绪逐渐激动起来，强烈要求立即给“亲戚”转账。在劝说过程中，工作人员敏锐地发现，阿姨多次接听境外电话，确定阿姨遭遇了电信诈骗。经多人长达1个多小时的劝阻无效后，银行工作人员拨通了辖区警官电话，通知民警到场协助。

警银联手，成功拦截诈骗资金30万元

接到报警电话的辖区警官迅速赶到网点。看到警官，阿姨的情绪更加激动，指责网点员工乱报警并负气离开网点，同时表示将换个网点进行转账。支行工作人员立即将相关账户紧急止付，避免损失。警官通过社区联系上阿姨的家人，通知他们回家一起劝说阿姨。在阿姨家中，警方和家人耐心地解释该笔转账存在的疑点，告知阿姨是遭遇了AI电话冒充亲戚生病借钱的诈骗行为。经过坚持不懈的努力，阿姨转账的念头终于被打消，30万元的养老钱也被成功挽回。

反诈骗之路，任重而道远。深圳交行将始终秉承“金融为民”的初心，切实履责，重拳出击，积极开展反电信诈骗宣传，强化对高发类涉诈案件的警示教育，并借助警银合力，大力打击电信网络诈骗，深层次筑牢金融反诈防线，用实际行动维护人民群众的财产安全！ (CIS)