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重大事件面前 上市公司如何避免陷入回声室效应?

2021-07-06 15:26 来源: 证券时报网 作者: 中国上市公司舆情中心

回声室效应,在媒体传播上是指在一个相对封闭的环境上,一些意见相近的声音不断重复,并以夸张或其他扭曲形式重复,令处于相对封闭环境中的大多数人认为这些声音就是事实的全部。

随着互联网的兴起和发展,各种网络社交媒体不断涌现和发展,人人手握发声筒,让网络空间的回声室效应越发凸显,加之信息推荐算法的应用,在部分平台上,人们在选择信息来源时,就已经被进行了信息的过滤,进一步强化了人群分化,使得人们固守在符合自己偏好的意见圈子里。

回声室效应对于研究现代舆论的传播现象极具价值。当在互联网空间里发生的一件具有争议的事,若其中一方的意见得到了大量媒体的重复报道,其信息和思想被媒体放大,而对立的另一方则不被媒体支持,最终人民会倾向于被重复报道的一方意见。但是,前者真正发声的人可能仅有那么小部分人,也并不一定代表最正确的意见,但依靠着媒体持续报道,声势靠不停的回音回荡不断壮大,而后者的声音则被淹没。

在中国上市公司舆情中心看来,争取舆论广泛好评的重要捷径之一是争取最先的好评。在微博评论中常常可以发现,最早的高质量评论,往往能够获得更多点赞,同时也能对后续阅读者和点评人的思维起到较大影响。此外,如果发声者是重要的网络意见领袖或权威机构,则效果更佳,在重大事件发生时,官方权威媒体的报道和意见往往能够成为舆论的重要基调。

回应室效应对于现代上市公司的声誉风险管理有着重要参考意义。信息化时代下,上市公司平均每天的舆情信息数以百计,其中部分为流言蜚语和恶意攻击。在上市公司出现重大事件或者即将面临重大时点时,为防止恶意一方的意见占据主导,并产生以扭曲看法为主的回音室效应,从而使得市场偏激甚至错误地看待公司发展,企业应提前制定具有前瞻性的传播策略,一方面在重大事件发生前通过舆情监测系统实时把脉舆论变化,必要时提前做好预期管理工作,另一方面在事件落地后,可考虑第一时间向有影响力的主流媒体传递公司发展的正确信息并进行报道,谨防别有用心的群体将事件看法引向偏激端。

以近期格力电器(000651.SZ)员工持股计划为例,在众多舆论质疑下,该持股计划最终获股东大会通过。此次员工持股方案能够获得通过,一方面,格力电器格力电器于6月27日发布公告调整回购用途用于注销,确实利好投资者权益,同时发布投资者交流纪要,及时解答了部分投资者的疑问;另一方面,在调整回购计划用途公告发布后,多家主流媒体第一时间对格力电器投资者关系活动纪要的内容进行中性报道,并对注销回购股份一事的正面作用作解析,同时多家券商发布对于格力电器长期看好的研报,重建了舆论对于公司发展和管理层的信心,也被不少市场人士认为是影响投票结果的重要原因。(中国上市公司舆情中心)

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