5月19日，阿里巴巴发布《2021阿里巴巴平台经营环境报告》显示，将面向商家经营举措的“3加3减”（“3减”是指减入驻规则、减营销费用、减运营成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客户体验）。

报告披露，面对恶意索赔、职业敲诈，以及商业信息页不知情下违规等情况，阿里巴巴“营商保”工具去年主动识别并保护了近1.8亿笔风险订单，通知商家整改了1.7亿的违规商品。

商家运营工具方面，今年聚划算将全面取消保证金或参聚险、保价险，降低大件商品运费险；店铺宝、单品宝、搭配宝、优惠券全部免费；生意参谋所有功能模块的标准版免费，部分功能模块的专业版7月1日也将免费。

此外，今年阿里巴巴客户体验事业群将扩招35%-45%的客服人才，淘宝、天猫也会在全国20个城市设立商家运营中心，提供实地服务。